Vad ett döende batteri kan lära oss om affärsmodeller
AssociateDigital BusinessI veckan samlades ett gäng företagare hos oss för att utforska hur IoT kan användas för att utveckla affären. Istället för att börja med teknik och krångliga termer valde vår Tech Lead Eddie Freij att berätta en historia om ett litiumjonbatteri som heter Kenneth.
Kenneth installerades i en brandvarnare i ett nybyggt hem en solig dag för tio år sedan. Han lärde känna köket, sovrummet och hallen. Han rapporterade troget till familjen och larmade när gratängen brändes vid. Övervakade tålmodigt dygnet runt, år efter år.
Men sen kom dagen då Kenneth började bli trött. Ett svagt pip. En gång i minuten. Jag behöver hjälp. Det är dags.
Familjen klättrade upp på stegen, plockade ned varnaren och hittade — ingenting. Inget batterifack. Ingen lucka. Batteriet är inbyggt, förseglat och definitivt inte utbytbart. Det kanske låter som ett designfel men det är troligen ett designbeslut. Tanken var att man byter ut hela enheten efter tio år och köper en ny.
Kenneth lades på en bänk. Fortfarande pipande. Han slutade aldrig försöka.
Det hans ägare inte visste var att tillverkaren som en gång installerat Kenneth sedan länge hade sålts vidare. Nya ägare med en ny inriktning. Kenneth, och hans 200 000 kollegor som alla skickade exakt samma signal, var inte en del av det nya affärserbjudandet.
Till slut hamnade Kenneth på återvinningsstationen. Bredvid en pratglad Labubu-docka.
Ett vanligt affärsproblem
Många affärer är byggda på samma logik, att sälja produkten, hoppas på återköp, och låta allt däremellan vara kundens problem. Relationen avslutas vid kassan. Det som händer sen faller utanför affärsmodellen.
Det är precis där IoT blir relevant, inte som teknik i sig, utan som infrastruktur för en annan typ av affärsrelation. En uppkopplad brandvarnare rapporterar inte bara att batteriet är slut. Den skapar ett tillfälle: ett servicebesök, ett abonnemang, ett automatiskt utbyte. En kund som aldrig behöver tänka på att brandvarnaren ska fungera för det har någon annan redan löst.
Kwabena Agyei Sasu-Boakye från Jemac pratade om utveckling av kretskort (PCB) och hur du implementerar cybersäkerhet redan från start.
Se på din affär med nya ögon
Företaget Hilti förstod det här tidigt. De säljer inte längre skruvdragare, de hyr ut dem med service, utbyte och uppföljning inbyggt i månadsavgiften. Kunden äger produktiviteten. Hilti äger ansvaret. Nespresso löste samma sak på sitt sätt: kaffemaskinen är porten in, men det är kapseln, återköpet och relationen som är affären.
Ingen av dem säljer egentligen en produkt. De säljer ett löfte om att något alltid ska fungera.
Kenneth hade det löftet inbyggt i sig, tekniskt sett. Det som saknades var någon som såg det som en affärsmöjlighet.
Vad händer om du slutar sälja en produkt och börjar sälja ett utfall? Vad händer om ditt erbjudande inte avslutas vid leveransen utan börjar där?
De frågorna utforskade vi på vårt senaste event tillsammans med IoT World, ett community för företagare som vill förstå hur uppkopplade enheter kan skapa nya affärsmöjligheter. Vill du vara med i nästa samtal hittar du dem här.
En notering om verkligheten: Kenneths historia är delvis påhittad, men problemet är verkligt.